O perfil por trás desse código QR já foi reclamado — quase sempre porque o eSIM se instalou com êxito uma vez, neste telemóvel ou noutro
Um código liberta um perfil. Depois de um dispositivo o levar, o servidor não tem mais nada para dar, e todas as tentativas posteriores recebem esta mensagem. É uma salvaguarda e não uma avaria.
Porque Aparece
- O eSIM já está instalado — veja as definições de dados móveis antes de fazer mais alguma coisa
- Foi instalado e depois apagado, o que não liberta o perfil
- Outra pessoa leu o código
- Uma tentativa anterior teve êxito, apesar de parecer ter falhado
O que Fazer
- Procure nas definições uma linha com o nome do destino — se estiver lá, a instalação resultou e não há nada para corrigir
- Se a linha não estiver lá, ainda não compre um substituto
- Contacte o apoio com o número do pedido e conte o que aconteceu
- Onde for possível reemitir, tratamos disso
Não leia o código vezes sem conta. Não vai começar a funcionar, e várias tentativas falhadas tornam mais difícil ao apoio perceber o que aconteceu.
Se o eSIM foi apagado ainda com dados, diga-o — é a situação em que uma reemissão é mais provável, e não é coisa que consigamos ver só a partir do pedido.
Depois de instalado e a funcionar, entre viagens desligue a linha em vez de a apagar. É isso que o mantém completamente longe desta mensagem
