Percorra estas seis verificações por ordem — em conjunto resolvem a esmagadora maioria das queixas, e levam cerca de três minutos
- A linha de viagem está ligada? Instalar não a liga, e em muitos telemóveis vem desligada por predefinição
- O roaming de dados está ligado na linha de viagem? Não no telemóvel — nessa linha em concreto. É a causa isolada mais comum
- Os dados móveis estão na linha de viagem? Se continuarem no SIM de casa, o eSIM não está a fazer nada
- O Wi-Fi está desligado? Com o Wi-Fi ligado, o telemóvel nunca procura uma rede móvel e o plano não pode ativar-se
- Reinicie o telemóvel. Ou ligue o modo de voo dez segundos e desligue-o, o que força uma nova procura de rede
- Está num país coberto? Confirme a lista de países do plano — uma fronteira atravessada ou uma escala inesperada explicam muitos destes casos
Enquanto faz os testes, mantenha o roaming de dados desligado no seu SIM de casa. Um telemóvel sem ligação a funcionar usa a linha que tiver autorização, e só uma delas está pré-paga.
Se as Seis Estiverem Certas
- Vá para um sítio com melhor sinal — fora de uma cave, longe de uma sala de chegadas cheia
- Escolha uma rede à mão nas definições de rede móvel e volte a pôr em automático
- Confirme se o plano está Ativo ou se ficou sem dados ou sem dias
Continua nada? Abra um chat a partir de qualquer Wi-Fi. Tenha à mão o número do pedido e o ICCID do eSIM — estão ambos em Os Meus eSIM — e diga quais das seis verificações já fez, porque poupa-lhe voltar a ser perguntado.
Estas são as mesmas verificações que o apoio vai fazer consigo, e percorrê-las sozinho é também o que torna elegível um pedido de reembolso se a avaria se revelar real
