Mensagens como «Não é possível adicionar o plano de dados móveis» ou «Não foi possível ativar o eSIM» significam quase sempre uma de quatro coisas — e só uma delas tem a ver com o eSIM em si
As Quatro Causas
- O telemóvel está bloqueado a um operador. O chip está lá e o operador não permite que mais nada entre nele — veja Definições › Geral › Acerca › Bloqueio do operador num iPhone
- Não há ligação à internet. Instalar descarrega um perfil; sem Wi-Fi nem dados não há de onde descarregar
- O código já foi usado. Um perfil instala uma vez
- Não há espaço. O telemóvel guarda um número limitado de perfis, e os antigos podem ter de ser apagados primeiro
Como Proceder
- Confirme que está em Wi-Fi e que esse Wi-Fi chega mesmo à internet — abra uma página web para ter a certeza
- Verifique o bloqueio do operador, e fale com quem lhe vendeu o telemóvel se estiver bloqueado
- Procure nas definições uma linha que já tenha o nome do destino
- Reinicie o telemóvel e tente mais uma vez
- Experimente a introdução manual em vez do código QR
- Confirme que o software do telemóvel está atualizado
Um dispositivo bloqueado a um operador é uma das situações excluídas da Política de Reembolso, porque o plano foi entregue corretamente. Vale a pena verificar o bloqueio antes de comprar — veja O Meu Telemóvel Está Bloqueado a um Operador e Como Verifico?
Se nada disso ajudar, contacte o apoio com a formulação exata da mensagem e uma captura de ecrã. É o texto da mensagem que nos diz qual das quatro é
