Quase sempre a renovação automática — uma definição que carrega o eSIM sozinha. Está desligada a não ser que alguém a tenha ligado, e envia-lhe uma eMail de cada vez que dispara
Mais nada no site lhe cobra o que quer que seja depois de uma compra. Não há subscrição, não há mensalidade e não há passagem automática a um plano superior; um plano que simplesmente acaba, acaba.
Verifique, por Esta Ordem
- Abra Os Meus eSIM e veja se a renovação automática está ligada nesse eSIM
- Veja Os Meus Pedidos — uma renovação aparece lá como carregamento, com data e valor
- Procure na sua caixa de correio o aviso de renovação; é enviado um em cada renovação bem-sucedida
- Compare a data do extrato do cartão com a data da renovação e não com a da compra original
A renovação automática dispara quando o plano está a cerca de 90% usado ou a menos de um dia de expirar — por isso a cobrança cai muitas vezes antes de julgar que o plano tinha acabado, e é por isso que pode parecer desligada dele.
Como Parar
Desligue a renovação automática nesse eSIM e não é cobrado mais nada. Retirar o cartão guardado do seu perfil tem o mesmo efeito para todos os eSIM de uma vez.
Se a renovação automática estiver desligada, não houver cartão guardado, e mesmo assim tiver aparecido uma cobrança, não espere — contacte o apoio com o valor, a data e os últimos dígitos que aparecem no extrato. Não é um padrão que alguma coisa aqui produza, e precisa de ser visto e não explicado ao lado.
Duas cobranças no mesmo dia por uma compra são normalmente uma reserva do banco e não uma segunda cobrança — veja Porque É que o Meu Pagamento Foi Recusado?. Se ao fim de uns dias continuarem as duas, diga-nos
